退款与取消说明

以项目书面规则为准

不同学校、课程、营期、住宿和交通服务的取消规则可能不同。家庭确认项目前，我们会提供该项目适用的付款节点、可退与不可退项目及关键日期；最终以双方确认的书面方案、报名文件和合作方规则为准。

家庭主动取消

• 提交取消申请时，请说明学生姓名、项目、营期和取消原因。
• 已经发生或无法追回的报名费、学校占位费、签证、保险、住宿、交通及第三方手续费，可能无法退还。
• 其余可退金额会根据收到书面申请的时间、合作方实际扣款和已完成服务核算。
• 口头表达或未完成身份核验的申请不视为正式取消。

改期或更换项目

如家庭希望调整营期或更换项目，我们会先核对新营期是否可接收、适龄条件和第三方费用。能够转移的款项可按书面确认用于新方案；价差、已发生费用及不可转移款项需另行结算。

项目方调整或取消

如合作学校或执行方取消项目，我们会协助家庭选择改期、替代项目或按可追回金额办理退款。如仅调整非核心安排，我们会及时说明变化并与家庭确认可行方案。

不可抗力与特殊情况

因自然灾害、公共卫生、政府政策、签证、航班或其他超出合理控制范围的情况无法按原计划执行时，我们会依据合作方政策协助改期、抵扣或申请退款。是否可退及金额取决于实际已发生和可追回的费用。

退款申请流程

• 通过官网咨询入口提交书面申请及必要凭证。
• 顾问核对项目合同、付款记录和第三方扣款情况。
• 向家庭发送退款核算明细和预计处理时间。
• 家庭确认后，退款原则上原路退回；因支付渠道限制需要调整时会另行核验。

处理时间与汇率费用

我们会在资料完整后尽快完成核算。实际到账时间受银行、支付渠道和境外合作方处理周期影响。跨境付款产生的汇率差、银行手续费或支付渠道费用，按照实际发生情况处理。

异议与联系

如对退款核算有异议，请在收到明细后及时提出并提供相关记录。我们会依据最终书面方案、付款凭证、合作方政策和实际服务情况复核。